Фулфилмент позволяет продавцам маркетплейсов избавиться от рутинных задач по хранению, сборке, упаковке и отправке заказов, сосредоточившись на продвижении и развитии ассортимента. Однако для максимальной эффективности важно правильно выбрать услуги фулфилмента, учитывая специфику товара, объемы продаж и требования площадок.
1. Определите объемы и характеристики товаров
Перед выбором фулфилмента необходимо понять, какой объем заказов планируется обрабатывать ежедневно или ежемесячно. Для этого важно проанализировать:
- количество SKU в ассортименте;
- габариты и вес товаров;
- оборачиваемость позиций;
- наличие товаров, требующих специальных условий хранения.
Если вы продаете компактные товары с высокой оборачиваемостью, можно выбирать склады с стандартными зонами хранения и быстрым комплектованием. Если в ассортименте много крупных позиций или товаров с низкой оборачиваемостью, нужно учитывать стоимость хранения и удобство складских помещений.
2. Проверьте локацию склада
Для маркетплейсов важна скорость передачи заказов в доставку. Лучше выбирать склады, расположенные рядом с вашими основными точками продаж или логистическими хабами маркетплейсов (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург). Это позволит:
- ускорить передачу заказов в сортировочные центры;
- сократить расходы на доставку;
- повысить удовлетворенность клиентов.
Если продажи идут по всей стране, рассмотрите фулфилмент с распределенными складами для оптимизации сроков доставки.
3. Убедитесь в наличии интеграции с маркетплейсами
Фулфилмент должен быть интегрирован с основными площадками (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) для автоматической загрузки заказов и обновления остатков. Это позволит избежать ручной работы, снизить вероятность ошибок и ускорить обработку заказов.
Интеграция также дает возможность автоматически обновлять статусы заказов и контролировать процесс передачи в доставку в реальном времени.
4. Уточните условия хранения и учета
Обратите внимание на:
- тип стеллажей и зонирование склада;
- условия хранения (температура, влажность);
- прозрачность учета остатков;
- возможность личного кабинета для отслеживания движения товаров.
Наличие системы учета позволяет контролировать остатки и планировать пополнение склада без риска дефицита.
5. Оцените услуги комплектации и упаковки
Узнайте, как организована сборка и упаковка товаров:
- используются ли системы штрихкодирования для снижения ошибок;
- соответствует ли упаковка требованиям маркетплейсов;
- есть ли возможность брендированной упаковки или вложения рекламных материалов.
Соблюдение стандартов упаковки помогает избежать штрафов от маркетплейсов и ускоряет прием заказов в сортировочных центрах.
6. Узнайте условия работы с возвратами
Возвраты неизбежны при продажах на маркетплейсах, поэтому важно, чтобы фулфилмент-центр:
- принимал возвраты;
- проводил проверку состояния товаров;
- возвращал товар в оборот при возможности;
- формировал необходимые отчеты.
Это позволяет оперативно возвращать товары в продажу и избегать потерь.
7. Прозрачность тарифов и расчетов
При выборе фулфилмента уточните структуру ценообразования:
- стоимость приемки товаров;
- стоимость хранения за паллето-место или кубический метр;
- тарифы за комплектацию и упаковку;
- возможные доплаты в пиковые сезоны;
- стоимость дополнительных услуг (стикеровка, переупаковка, фотоотчеты).
Прозрачные тарифы помогут планировать расходы и избежать неожиданных затрат.
8. Убедитесь в скорости обработки заказов
Скорость влияет на рейтинг продавца и удовлетворенность клиентов. Уточните:
- за какое время после поступления заказа он будет собран и упакован;
- в течение какого времени заказ передается в доставку;
- как происходит взаимодействие при пиковых нагрузках.
Чем быстрее обрабатываются заказы, тем выше вероятность положительных отзывов и повторных покупок.
9. Проверьте поддержку и сервис
Наличие персонального менеджера и быстрой связи с фулфилментом позволяет оперативно решать вопросы и вносить корректировки в процесс. Это особенно важно при большом ассортименте и высоких объемах заказов.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - услуги фулфилмента для маркетплейсов
Дата публикации: 17 июля 2022 года
